こんにちは！
愛知県名古屋市守山区に構えた拠点を中心に、春日井市や瀬戸市でも活動している水道屋・株式会社AQUAです。
弊社は愛知県に密着した水道屋として、水道設備工事や水回りリフォームなど、水に関するさまざまな施工を手掛けています。
今回は、「水回りリフォームでお客様に満足していただくためのコツ」をテーマに紹介してまいります！
水回りリフォームの仕事に興味をお持ちの求職者様、ぜひ最後までご覧ください。
お客様がなぜリフォームしたいのかを理解する
水回りリフォームでお客様に満足していただくためには、お客様がなぜリフォームしたいのかをスタッフが理解することが重要です。
お風呂やキッチンなど、水回りリフォームで取り扱う設備はさまざまなものがあります。
設備に迷っているお客様がいらっしゃった場合、どれをおすすめすれば満足してもらえるか分からない、と悩むこともあるでしょう。
そこで、お客様のリフォームの目的を知ることで、設備のおすすめがしやすくなります。
バリアフリーにしたい、機能的な水回りにしたいなど、目的はお客様によってさまざまです。
ヒアリングの際はしっかりお客様の声に耳を傾けるようにしましょう。
お客様が不便に感じている点を把握する
水回りリフォームをお悩みのお客様に対して適切なアドバイスをするために、お客様が不便に感じている点を把握できるようにしましょう。
「水回りリフォームをしたいけど、どこをリフォームするべきか迷っている」
このようなお悩みをお持ちの方も、お客様の中にはいらっしゃいます。
そんなときは、お客様が不便に感じている点を教えてもらってみてください。
その中から、「すぐに改善しなければならない点」と「すぐには改善しなくても大丈夫な点」を分けていきましょう。
そうすることで、お客様の不便さを解消するための水回りリフォームが行えます。
設備や機能はしっかり確認してもらう
お客様に満足していただく水回りリフォームにするためには、設備や機能をしっかり確認してもらうことも重要です。
水回りリフォームでは、施工後に「イメージと違った」というトラブルが発生することもあります。
使い勝手や色味などを、サンプルやショールームなどで確認してもらうことで、よりお客様の満足度を高められるでしょう。
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最後までご覧いただき、ありがとうございました。
